VR-тренинг для сотрудников Hilton: инновационное обучение в виртуальной реальности
Примерное время чтения: 6 минут
Ключевые тезисы
- VR-тренинг от Hilton — революционный подход к обучению персонала
- Практика в виртуальных средах сокращает время обучения с 4 часов до 20 минут
- 94% участников отмечают улучшение понимания потребностей гостей
- Технология позволяет масштабировать обучение по всему миру
- 75% сотрудников улучшили навыки обслуживания после прохождения программы
Оглавление
VR-тренинг для сотрудников Hilton
VR-тренинг от Hilton — это прорывной подход к подготовке персонала в сфере гостеприимства. Благодаря VR-тренингу сотрудники отелей отрабатывают ключевые навыки в реалистичных цифровых сценариях, от обслуживания гостей до уборки номеров.
Как работает VR-тренинг
1. Практика в виртуальных средах
Сотрудники взаимодействуют с детализированными 3D-моделями гостиничных помещений — кухнями, ресепшеном, номерами. В рамках VR-тренинга они учатся накрывать сервировочные подносы, регистрировать гостей и выполнять уборку.
2. AI-аватары для реалистичного общения
Тренинг включает взаимодействие с цифровыми гостями, чьи эмоции и реакции управляются ИИ. Сотрудники учатся разрешать конфликты и улучшать сервис.
Технологии и масштабирование
– Оборудование: Oculus for Business (VR-гарнитуры и контроллеры).
– Партнер: Разработчик SweetRush создал сценарии и интеграцию с ИИ.
– Эффективность: Время обучения сократилось с 4 часов до 20 минут.
Результаты VR-тренинга
– 75% сотрудников улучшили навыки обслуживания после прохождения программы.
– VR-тренинг помогает восполнять кадровый дефицит.
– Глобальный охват: программа доступна через VR-устройства или браузер.
Часто задаваемые вопросы
Какое оборудование используется?
Программа работает на гарнитурах Oculus for Business.
Как измеряется эффективность?
Через анализ результатов тестов и отзывов участников.
Доступна ли программа удаленно?
Да, обучение можно проходить через VR-устройства или веб-браузер.
